Fraudes bancarios se disparan y entidades financieras apenas devuelven una cuarta parte de lo reclamado

Los fraudes contra usuarios bancarios han vuelto a crecer, sobre todo vía mensajes y engaños que aprovechan coyunturas como el Mundial.


Los posibles fraudes bancarios se colocaron como el principal motivo de reclamación de los usuarios del sistema financiero durante el primer trimestre de 2026, de acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Entre enero y marzo, las quejas relacionadas con posibles fraudes llegaron a un millón 515 mil casos, lo que representó en términos anuales un aumento del 31.5 %. En total, las instituciones financieras acumularon 2 millones 8 mil reclamaciones, esto es 23.1 % más que en el mismo periodo del año anterior.


Tres de cada cuatro quejas apuntan a posibles fraudes
Los datos muestran que tres de cada cuatro reclamos presentados por los clientes estuvieron vinculados con posibles fraudes. Estas quejas se basan en la información que las propias instituciones financieras reportan a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

El monto reclamado por posibles fraudes alcanzó 5 mil 201 millones de pesos, equivalente a 67.3 % del total demandado por los usuarios ante las instituciones financieras. Sin embargo, los bancos sólo devolvieron mil 265 millones de pesos por este tipo de incidentes.

Aunque dicha cantidad fue 13.8 % mayor a la restituida un año antes, representó apenas 24.3 % de los recursos reclamados por posibles fraudes, así que la mayor parte del dinero disputado no fue abonado a los clientes.


En el total de reclamaciones económicas, los bancos devolvieron 2 mil 235 millones de pesos entre enero y marzo, un 24 % más que los mil 802 millones restituidos en el mismo periodo de 2025. Aun así, tal cifra equivalió a 28.9 % de los 7 mil 729 millones de pesos solicitados por usuarios.

Al respecto, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado, reconoció el pasado 8 de junio que los fraudes contra usuarios bancarios han vuelto a crecer, principalmente a través de mensajes y engaños que aprovechan coyunturas como la celebración del Mundial de futbol.

Mensajes falsos y páginas apócrifas, el modus operandi


Una de las modalidades señaladas consiste en el envío de mensajes SMS que simulan promociones, recompensas o avisos urgentes de bancos. Estos contenidos incluyen enlaces a páginas apócrifas donde los usuarios ingresan datos personales y claves bancarias, lo que permite a los delincuentes acceder a sus cuentas.

Los especialistas advierten que la proliferación de canales digitales, el uso intensivo del teléfono móvil y la llamada “división de la atención” han facilitado este tipo de engaños, pues los usuarios reciben correos, mensajes y avisos por distintas vías, lo que aumenta el riesgo de confundir comunicaciones falsas con notificaciones reales.