Empresas continúan molestando a los usuarios para vender productos o servicios.

En un día, Alfonso Gómez recibió hasta seis llamadas telefónicas de compañías que le ofrecían la contratación de diferentes servicios. Aunque contestaba que no le interesaba y pedía que dejaran de marcarle, a las pocas horas insistían desde otro número.

“Me enojé bastante porque fue demasiado para un mismo día. Antes llamaban una o dos veces a la semana, pero hace como un mes se pasaron. No sé de dónde sacan tu número porque los bloqueas y luego te vuelven a marcar de otro… es un cuento de nunca acabar”.

Además, dice que antes solamente le hablaban de lunes a viernes, pero este mes también le empezaron a marcar sábados y domingos. “No contesto si el número es desconocido, pero el otro día lo hice porque era sábado en la noche y resulta que eran ellos. Parece que no hay quién te defienda del fastidio”.

Con la intención de regular o eliminar estas acciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con el Registro público para evitar publicidad (Repep). En éste, los consumidores pueden inscribir sus números como un mecanismo de protección para no ser molestados con publicidad no deseada por proveedores, ya sea mediante llamadas o mensajes de texto. También pretende evitar que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios.

Sin embargo, la Dirección General de Procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor reporta que, en los últimos cinco años, inició 17 procedimientos contra proveedores que incumplieron con el Repep. Aunque solamente cinco han pagado las multas interpuestas.

Las sanciones económicas impuestas van de los cuatro mil a los 50 mil pesos. Según la ley, se puede sancionar con hasta 1.5 millones de pesos.

Los castigos de menor cantidad la realizó en 2015 contra una empresa de Iztapalapa, en la Ciudad de México, por cuatro mil pesos. Mientras que la multa más alta fue a una compañía de cable en Guadalajara, Jalisco, por 50 mil pesos. Se indica que los proveedores realizaron el “pago voluntario”.

Las sanciones restantes aparecen como “enviados a cobro”. Por ejemplo, la notificación de una sanción de 2019, por un millón de pesos contra la misma compañía de cable de Guadalajara, está “pendiente” de enviar. Y en ese año otra sanción no fue impuesta por “imposibilidad de notificación”.

El Senado de la República aprobó en octubre pasado una reforma para endurecer las restricciones ante el acoso que padecen los ciudadanos por parte de llamadas publicitarias. Uno de los cambios fue prohibir que proveedores realicen llamadas en días de descanso; es decir, solamente de lunes a viernes de las 08:00 a las 19:00 horas.

En un año, se triplican usuarios contra acoso
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa por Transparencia que, entre los años 2018 y 2019, se triplicaron los números telefónicos inscritos en el Registro público para evitar publicidad (Repep).

Durante 2018, los mexicanos registraron 164 mil 714 números para evitar recibir llamadas o mensajes de publicidad no deseada. De esa cantidad, se mantienen vigentes 164 mil 073.

Ese año, Jalisco fue la Entidad con más consumidores apuntados, con 21 mil 823, continuándole Baja California, con 19 mil 738, y la Ciudad de México, con 17 mil 326.

En 2019 fueron 531 mil 927 inscripciones, de las cuales están activas 531 mil 264; es decir, tres veces más que el año anterior. En ese periodo, Baja California Sur fue el Estado donde más documentaron inscripciones, con 257 mil 207. Después, la Ciudad de México, con 60 mil 390, y Jalisco, con 36 mil 400.

La dependencia explica que en el listado no se inscriben personas, sino números telefónicos de los consumidores que no deseen recibir publicidad o que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios.

“Podrán solicitar gratuita e indefinidamente a la Procuraduría la inscripción de los números telefónicos móviles o fijos, en dicho registro”, acota el servicio público.

También aclara que no es de su competencia regular las llamadas telefónicas que realicen proveedores de servicios financieros, bancos, seguros, Afores, las personas con funciones de cobranza, las organizaciones políticas, las entidades de beneficencia y los encuestadores telefónicos.

En los cambios avalados por el Senado se subrayó que las llamadas telefónicas con dichos fines deberán ser plenamente identificables. Eso significa que “no podrán realizarse llamadas cuyo origen aparezca como número privado, oculto, confidencial u otro similar que no permita su plena identificación”.

El dictamen plantea reformas a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión para que las llamadas con fines publicitarios sólo puedan realizarse en los días y el horario comprendido. El incumplimiento de las disposiciones será sancionado con una multa que va de los 783 pesos hasta los tres millones 66 mil pesos. Según la última actualización, la sanción va de 473 a 1.5 millones de pesos.

La Procuraduría Federal del Consumidor deberá emitir el Acuerdo de las reglas de operación del Registro público para evitar publicidad dentro de un plazo de seis meses (a partir de octubre de 2019), pero el documento todavía no se publica en el Diario Oficial de la Federación.

TESTIMONIO
Queda sin efectos.
Paulina Reyes no sabe quién es Alberto de la Torre. Es más, ni siquiera tiene algún conocido con él. Sin embargo, señala que desde hace tres años le marcan de diferentes lugares para preguntarle si lo conoce. Responde que se le hace raro, porque ella tiene el mismo número desde hace cinco años.

“Según entiendo debe dinero, porque me han llamado de bancos, compañías telefónicas, del gas y de tantos lados que ya ni me acuerdo. El problema es que, por más que les digo que no lo conozco, me siguen marcando”.

Recuerda que en una ocasión hasta la amenazaron. “Me decían que dejara de mentir, que yo lo estaba encubriendo. Me querían extorsionar, pero les colgué, no me dio miedo porque en verdad no lo conozco”.

Por tanto hostigamiento, acentúa que inscribió su número en el Registro público para evitar publicidad (Repep). Explica que el trámite lo realizó por internet.

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Fuente: msn.com